【希爾頓酒店集團】凡爾賽特里亞農宮．華爾道夫酒店 Waldorf Astoria Versailles - Trianon Palace．訂房烏龍 & 館方處理態度流程分享！
前情提要：
入住大驚奇！對華爾道夫酒店的飯店售後服務~大改觀！
這一次入住有一個大烏龍事件，我們將在這篇文章跟大家好好分享。
事發原由：
我在台灣時間6/6下午2:19分左右，What's App接著一通來自巴黎的電話：
等等，我的班機明明是6/6晚上11點30分飛，現在才下午耶，怎麼司機就打電話給我了？仔細推算一下，由於台灣跟巴黎有6個小時的時差，所以司機打給我的時間約巴黎時間早上8點，正好是長榮的航班剛降落的時間，他就算準時機發出一封簡訊給我：
「Welcome to Paris」
不過我一忙沒看到這訊息，大約等了10分鐘左右，我都沒有回他，接著司機就直接用What's APP打給我，問我到哪了？我一看到來電就知道「事情大條啦！」
原來是我在規畫行程時，都從6/6第一天開始，但是班機抵達巴黎要+1天，應該是6/7開始才對。好家在，跟司機說抱歉我把時間搞錯了，但因為他已來機場了，所以費用照收，但我明天會自己想辦法過去飯店，但司機回說隔天可以再來接我們一趟，不過需另外支付費用，我覺得很合理！也謝謝他，便心滿意足的掛了電話…等等！
不對啊，那我的「飯店」怎辦？這一次入住的飯店「凡爾賽特里亞農宮．華爾道夫酒店」，是使用美國運的FHR
服務，也三個月前就訂好了，怎辦？眼看就要開放Check
in了，結果我還在台灣耶！只好以最快速的速度在台灣時間16:15左右打電話給美國運通的「海外旅遊會員服務部」，請他們緊急跟飯店連繫說，由於我搞錯時間，所以我們會晚一天到，請不要取消我們的訂房！
6/7一抵達巴黎，就馬上跟司機連絡，他就帶我們走高速公路至凡爾賽特里亞農宮．華爾道夫酒店，但有一點遠，所以車程約90分鐘。大約早上10:50抵達酒店，真是可喜可賀！
美國運通的訂房確認單：
美國運通傳給我的確認預定Email：
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| 我是在2024年3月13日 下午2:12確認預定 |
上面有明確標示我們預定的是最便宜的「PAVILLON 4 STAR - KING ROOM 20-25 SQM」：
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| 原本是這個四星房 |
結果我們入住時，不僅沒有因為我們訂錯時間而遲到等因素降等，還幫我們升到「PALACE 5 STAR - KING DELUXE PARK VIEW ROOM」：
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| 後來給我們入住五星房 |
我只能說：
美國運通，你真是太強大了！
房間不只是升等，而是換一棟建築物啦！而辦理入住時，櫃檯小姐(應該是法國人)也很親切的幫我們處理入住事宜，沒有任何不悅之情。刷了美國運通卡做為訂房保證，預先刷了1,005歐元的額度。
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Check in時預先授權1,005歐元額度 |
接著主動帶我們到大廳走一遭，告知用餐地點、SPA、游泳地所在地，甚至還帶領我們搭電梯至房間所在的四樓，領我們進去房間做了簡單介紹，真的很親切！所以我們就給她10歐元了(哇，350台幣耶！)
事後我打開美國運通APP查詢帳務，發現華爾道夫在我Check Out之前已先刷了一筆「465.26歐元」的費用：
這一筆費用既不是預先授權的1,005歐元，也不像任一晚的住宿費用，啊~~不管了，先享受入住頂級飯店 & 凡爾賽宮的華麗鏡廳之旅吧！沒想那麼多，直到最後要退房時：
6/8 Check Out後，還是多收一筆465.26 EUR？！
辦理Check Out時，小姐很明確的跟我說她幫我取消了一筆「未入住費用465.26歐元」。
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最後請款的金額是999.18 EUR |
啊！原來如此，當初AMEX預定時，有說要在五天前取消才不會有罰則，而我們晚了一天Check in，系統就會自動產生。既然櫃檯說都會幫我取消了，自然就沒有懷疑的道理。所以我們就開心的前往巴黎市區入住IHG洲際歌劇大飯店啦！
不過接下來的兩天，我登入美國運通APP查詢時，總覺得怪怪的，因為這一筆「465.26 EUR」就是沒有消除，而且原本預授權的費用也請款入帳了：
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本次入住的999.18 EUR已請款，但下面的465.26 EUR也請款了 |
怎麼回事？不是說465.26 EUR已取消了嗎？
因為我實在太困惑了，所以透過兩個管道來詢問：
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一、致電美國運通 +886 -0800-055-500
(海外撥打也是免費的)：請美國運通的「海外旅遊會員服務部」專員協助確認這一筆費用。他們允諾會幫我向飯店問清楚
- 二、意見回覆函：每次入住結束後，飯店都會用Email寄送意見回覆函給消費者，我就把我對帳務的問題一併寫在意見回覆給華爾道夫酒店。
- 我們預定了6/6~6/8兩天，結果我搞錯飛機抵達巴黎的時間，晚了一天才會到，也就是6/7抵達飯店。在此之前，我也有請台灣美國運通專員通知我們會晚到，我們6/8退房時有聽到櫃檯專員說不收取465.26EURO的費用，但在最後帳單上仍有請款這一筆費用，還有兩天的房費999.18EURO的費用，所以我不清楚為何會收到465.26EURO的費用？這筆金額我會請台灣的美國運通會員旅遊部專員協助處理
- We made a reservation for two days from 6/6 to 6/8, but I made a mistake about the time when the plane arrived in Paris, and I arrived one day late, which was when I arrived at the hotel on 6/7. Before that, I also asked the American Express Taiwan representative to inform hotel that we would be late. When we checked out on June 8, we heard the counter clerk say that the fee of 465.26 EURO would not be charged, but there was still a charge on the final bill. There is also a two-day room fee of 999.18 EURO, so I don’t know why I received a fee of 465.26 EURO? I will ask the American Express Member Travel Department specialist in Taiwan to assist with this amount.
6/18 飯店回覆：
本來想說應該是石沉大海，沒想到我6/18已飛去曼谷，正在柏悅酒店調時差時，收到飯店的回信：
6月18日 週二 上午12:40 來信：
Dear Mr. PokeM,
We thank you for choosing the Waldorf Astoria Versailles and for taking the time to share your experience. Indeed the confusion initiated from your first booking for two nights and we sincerely apologize that the correction was not made and you were charged for two nights. We have sent to your e-mail address a copy of the invoice refund and an explanation of the amount. Despite this, we hope you enjoyed your stay with us and remain at your entire disposal for any further assistance.
With best regards,
Sixtine Daniélou
Assistant to the General
Manager
Waldorf Astoria Versailles Trianon palace
尊敬的寶可孟先生：
我們感謝您選擇凡爾賽華爾道夫酒店並花時間分享您的體驗。 事實上，從您第一次預訂兩晚起就引起了混亂，我們真誠地道歉，我們沒有做出更正，並且向您收取了兩晚的費用。 我們已向您的電子郵件地址發送了退款發票副本和金額說明。 儘管如此，我們還是希望您在我們這裡過得愉快，並隨時為您提供任何進一步的幫助。
最誠摯的問候，
西斯汀·丹尼埃盧
總經理助理
凡爾賽特里亞農宮華爾道夫酒店
不到一分鐘，又有下一封信：
6月18日 週二 上午12:41 來信：
Dear Mr PokeM,
We hope you enjoyed your trip in Europe and a good journey back to Taiwan. As explained in our previous correspondence, we sincerely apologize for the charge errors. Please find attached the confirmation of the refund for 796.34 euros, consisting of a refund of 465,26€ for the first night and a refund of 331,08€ related to an overcharge on your accommodation. We remain at your entire disposal for any further assistance and hope to have the pleasure of welcoming you back in Versailles in the near future.
Best regards,
Sixtine Daniélou
Assistante de la Directrice
Générale
Waldorf Astoria Versailles – Trianon Palace
尊敬的寶可孟先生，
我們希望您在歐洲享受愉快的旅程，並祝您返回台灣旅途愉快。正如我們之前的信件中所解釋的，我們對收費錯誤表示誠摯的歉意。請參閱隨附的 796.34 歐元退款確認信息，其中包括第一晚 465.26 歐元的退款以及與住宿多收費用相關的 331.08 歐元退款。我們將隨時為您提供任何進一步的幫助，並希望在不久的將來歡迎您回到凡爾賽。
謹致問候，
Sixtine Daniélou
總督助理
凡爾賽宮華爾道夫酒店 -
特里亞農宮
這封信附上更正後的費用：
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| 最後又退了796.34歐 |
寶可孟解讀：
收到這封信，代表他們應該是確實有發現帳上多收錢，也開始處理了。
當然，這個Trouble是我自己引起的，怪不得別人。所以我並沒有氣急敗壞的興師問罪，我只是想要確定「這一筆錢」是不是真的要收？如果要收的話，我也沒意見。只是在退房時跟我說清楚即可。
本來以已這樣子就結束了，沒想到我當天稍晚又收到一封信！
6/18 晚間十點又收到一封信：
6月18日 週二 下午10:12 來信：
Dear PokeM,
Thank you for contacting Hilton Guest Assistance. My name is Sherif. It will be my pleasure to assist with the unpleasant customer service at the Waldorf Astoria Versailles - Trianon Palace.
First, thank you for choosing Hilton Brands for lodging, also we appreciate your loyalty and business as a valued Gold member. Please allow me the chance to offer my sincerest apologies for the less than satisfactory experience that you had at the hotel on this occasion. I understand how disappointing it must be when your stay is not equal to that which you expect, and please rest assured that this is not the lasting impression we wish to leave with our valued guests. After reviewing your file, and as a valued Hilton Honors Member, I am pleased to show you how important guest service is to us. I've credited 20000 Hilton Honors Points to your account. These points may take up to 24 hours to appear. Please let me know if there is anything else I can do for you. Should you have any additional questions relative to this matter, please contact our Guest Assistance office at guest.correspondence@hilton.com.
Best regards,
Sherif G. Corporate Guest Relations Specialist
Hilton Reservations and Customer Care
親愛的寶可孟，
感謝您聯絡希爾頓賓客服務中心。我的名字是謝里夫。 我很高興為凡爾賽華爾道夫酒店 - 特里亞農宮的令人不快的客戶服務提供幫助。
首先，感謝您選擇希爾頓品牌住宿，我們也感謝您作為尊貴金卡會員的忠誠度和業務。對於這次帶給您的不盡人意的入住體驗，請容許我向您致以最誠摯的歉意。我理解當您的住宿體驗與您的期望不符時，您一定會感到多麼失望，請放心，這不是我們希望給尊貴的客人留下的持久印象。在查看您的文件後，作為尊貴的希爾頓榮譽客會會員，我很高興向您展示賓客服務對我們的重要性。我已將 20000 點希爾頓榮譽客會點數存入您的帳戶。這些點可能需要長達 24 小時才會出現。如果還有什麼我可以為您做的，請告訴我。
如果您對此事還有任何其他疑問，請透過 guest.correspondence@hilton.com 聯絡我們的賓客服務辦公室。
此致，
謝里夫G.
企業賓客關係專員
希爾頓預訂和客戶服務
寶可孟解讀：
收到這封信，當然馬上登入希爾頓會員看看有沒有點數進帳：
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| 入住的點數跟致歉的點數都進帳了！ |
真的太令人感到驚訝了！原本以為只收一天的房費就已經很佛心，沒想到客服中心還特別Review了我的入住，當然還有我的「金卡會籍」，確認我是對希爾頓有貢獻的顧客，直接送我20,000點希爾頓積分。
這一次入住凡爾賽特里亞農宮．華爾道夫酒店，原本花費約999.18 EUR，搭配金卡會員的80%積分加碼，讓我拿到了19,998積分，再加上道歉補償的20,000點希爾頓積分，我的帳上積分，就直接來到近4萬分啦，真的很補！
因此我對華爾道夫酒店的服務，及售後服務，真的是大為改觀！真的很在乎消費者的體驗。當然，我覺得「金卡會籍」在這件事情上產生的關鍵影響力也不小，那我是怎麼取得金卡會籍的？很簡單：
如何取得免費的「希爾頓金卡」會籍？
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於特定精選酒店可升級至首選客房(需視乎客房供應情況而定)
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您所賺取的所有希爾頓榮譽客會基本積分，會自動獲得 80% 額外獎勵。
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每次住宿金會籍會員和最多一位登記入住同一客房的住客，可在指定品牌酒店的指定餐廳獲享免費每日餐飲回贈（只限美國地區酒店）或
歐陸式早餐（非美國地區酒店）。
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使用全部積分預訂5晚或以上住宿，每第5晚可享免費住宿。
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年度住宿達特定晚數後，將可獲得固定數量的希爾頓榮譽客會獎勵積分（里程碑獎賞）。
- 欲了解詳情或預訂，請致電：
- 美國運通簽帳白金卡旅遊暨休閒生活服務部 0800-055-500
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我的點數進帳分享：
只要有「金卡」會籍，那麼你的每一次住宿，都可再拿到80%的點數加乘，那麼這些點數就可以讓你更快的兌換下一次的免費之旅！
美國運通的後續處理如何？
我在回國後，也收到美國運通「海外旅遊會員服務部」專員的回信，告知他們已在帳上看到飯店的退款，並請我注意這一次的帳單金額：
事實上，在收到信之前，華爾道夫酒店已先退帳796.34 歐元(相當於台幣27,700元)，還有手續費554也一併退給我，算是相當有效率。
我也特別感謝美國運通專員幫我追這件事，最後有一個圓滿落幕，皆大歡喜！
預約下一次美好：再去住一次華爾道夫吧！
完整查房流程，可參考此文： 【希爾頓酒店集團】Rome Cavalieri, A Waldorf Astoria Hotel 羅馬卡瓦列利華爾道夫酒店．2025年預訂房間心得分享！
【希爾頓．榮譽客會員計畫介紹】
延伸閱讀：
【結論】
這一次入住華爾道夫酒店，發生了不少事情。還好最後的結果都是圓滿的，飯店的售後服務更是超出我想像的貼心跟大方，也讓我未來在出國玩時，更加願意去選擇希爾頓集團的飯店，尤其是華爾道夫酒店更是我的首選！
另，我也要誠實的跟大家說：透過美國運通FHR訂房不會比較便宜！但是當你遇到事情時，你可以請美國運通直接跟對方溝通，這一部份就會非常有力。當然我不敢100%肯定說本次的事件全部都是美國運通去處理的，但至少我持有的「金卡會籍」，肯定也有加上不少分，如果是白板會員，又有誰會理你呢？
你可以把美國運通FHR收的服務費，當作是一個「保險」，當你的訂房出了狀況，馬上有人會幫你處理！花點小錢買保險，沒有什麼不好。
也很感謝美國運通大白給予的這個希爾頓金卡會籍，讓我在希頓爾系統酒店中可吃免費早餐，不只如沐春風，連走路都像螃蟹一樣有風了。
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