【白皮書】回顧2017第一屆台灣信用卡觀眾票活動-你最想溝通的銀行產品PM

最後一題:最想跟銀行PM說的話。有時候單一一個人反應意見,銀行不會理睬你;如果是集結眾人之力,那可能會不一樣…我就是基於這樣子的理念,來做這個活動的。來看看大家最想跟銀行說的話吧!




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一、影片回顧

進入咱們的每一個問題後,都有一支相對應的影片。還沒有看過嗎?沒關係,點下去看就對啦:

(天啊是要換幾套衣服!?)

二、Q7-最想溝通的銀行產品PM

一直以來,我們總覺得與銀行有所距離。我們真正的想法,被銀行聽見了嗎?很多時候,我總有股感覺:我跟他們隔了一道穿不過也看不透的牆,儘管聲嘶力竭,他們仍然不懂我要的東西是什麼。所以,我想藉此機會,為大家做個整理。也因此才有這個問卷調查的誕生。

  • 第五名:王道銀行

總投票數173,本選項,兩銀行各得13票,得票率分別為8%。王道銀行的問題,看了網友的意見後,覺得主要是「去背卡面」的問題最多;


  • 第五名:渣打商業銀行


渣打最大的問題,就是核卡困難,固定薪資的上班族OK,但自由業、家庭主婦就打搶,真的很怪異啊,土地、房產不認列,只認固定薪水,也是一絕。但各家銀行徵審保有自己核卡的自主權,這絕對沒話說。但優惠打這麼大,卻不核給人家用,真的令人覺得匪夷所思啊…也是許多網友的心聲。

  • 第四名:國泰世華


總投票數173,本選項得15票,得票率為9%。APP問題真的很糟…感覺上過了快半年了,還是一直有人抱怨。假如APP上遇到問題,都無法經由客服解決,還得跑分行,這不是無法達到分流,又把人導回分行的作法嗎?只會增加銀行端的工作負擔。

  • 第三名:花旗銀行


總投票數173,本選項得16票,得票率為9%。最為網友垢病的就是「多卡多帳戶/帳單」政策。每一張卡,都要分開扣繳/設定ACH,真的很有事…各張卡要分別設定帳密,非常的不人性化。唯一解就是開一個SMART帳戶,也就是說你要進「花旗領事館」被當犯人一樣經過層層審核,才「有機會」拿到這個戶頭。當你以花旗銀行帳戶登入,才能看到完整的所有信用卡資訊。不然各卡獨立,額度併計,真是搞死人的系統啊!ATM存錢也是走舊的花旗銀行系統,非常的古老,這都是花旗將來可以改善的地方。

  • 第一名:中國信託


中信的部份:綜觀消費者的意見,大多是產品上的微小問題,如MUJI JCB在日本刷不過、ANA極緻卡的年度優惠20元一哩,已於2018年確定延續、LINE Pay APP或學貸辦卡、分期沒回饋等等的,這些問題我會完整列表給相關銀行。




  • 第一名:台新銀行


台新的部份:最令人不爽的,莫過於「白海豚會轉彎」事件。反正這張卡已臭名在外,大家就把它當作台灣信用卡金融史上的一個可笑的黑點來看就好。這一次的意見反應,有高達50%的人都在提白海豚,可見這事件有多「深植人心」!希望台新將來在規劃活動時,能夠儘量以「年度」為單位進行活動調整,若是一個月改兩三次,說真的,會失民心啊!



二、請為台灣金融業評分?

如果你問我去年台灣所有銀行加總起來,我給幾分呢?我想應該有75分。其實這個分數不高,看似我對整體銀行業的表現不夠滿意,其實恰恰相反。這代表各家銀行業者還有25分的進步空間!我們這一群網路鄉民,雖然目前是小蝦米,假以時日,我們也會成長茁壯,變為大鯨魚!也希望藉由這一次的網路調查,讓咱們的意見有機會傳達到所有銀行的高層耳朵裡。


【結論】

整份白皮書裡面,最精華的應該就是我針對排行榜所做的個人分析了。有一些看過的人都說,這幾乎是論文等級的東西了…有事嗎?

對啊,超有事的。如果要朝銀行顧目業走,也是可以的!(握拳)

常言道,要精通一項技藝,至少要天天磨、整整磨滿10000小時,才算精通。算算這八年來常常接觸信用卡的資訊,還有這一年來,天天整理信用卡資訊,一個月產出15-2篇以上的文章來說,再過一年我花費在「信用卡」上的時數應該就會超過1萬小時了吧。

看來不只有「省錢達人」這個稱號,應該可以再冠上「信用卡達人」的稱號了哈。

經由這一整個大活動的磨練,讓我對行銷活動的掌握又更上一層樓;但我真正的核心還是「信用卡」,行銷只是幫助我去推展我的理念跟產品,只是一種手段;至於操作得高不高明,就有待後人來檢視了。

道具設計:觀眾票選之排行榜


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