【金錢心理學.讀後心得3】-你的專業值多少?談「公平性與費力程度」

你知道一天有多少人向寶可孟詢問信用卡相關的問題嗎?根據統計,一天約有50人向寶可孟諮詢。一人一分鐘,一天就要花50分鐘跟大家互動!真的是滿恐怖的數字啊,哈哈。



本篇文章適合的讀者

  • 想了解「為何專業諮詢」如此昂貴的原因的你
  • 想了解「行為經濟學」如何影響我們作的每一個經濟決策的你
  • 想吸收新知的你
本篇文章是金錢心理學讀後心得的第三篇文章:

一、什麼是「公平性與費力程度」?

  • 關於「公平性」

在評估一筆交易時,傳統經濟模型會考量到商品的價值與價格。但在務實上,我們還會加進去「公平性」作為考量。比如說,一隻傘在晴天賣100塊,忽然間下起了大雨,傘卻一支賣150元。當你急著撐傘時,你會願意多花那50塊買傘嗎?

不會!


通常會有自己被當「潘子」的感覺,寧願不要花這錢、淋點雨也好,就是心裡的「公平性」的影響因子在作祟。但是理性的經濟模式-基本的供需法則-告訴我們:雨天大家對傘的需求量大增,所以商家提高售價是很合理的舉動,所以這不是坑殺大家,而是理性的經濟學原理。但我們就是沒辦法接受:不公平啊

再舉另一個例子:UBER的費率。UBER會根據天候與交通狀況,而改變費率-也就是所謂的「浮動計價」,比如說美國有一年有場暴風雪,大家在當天叫車的費率竟飆漲到8倍之多!此時就有一堆人在網路上抱怨:

UBER根本坑人啊,這是什麼爛東西。

事實上,它的費率就是根據供需法則等演算法去計算車資。因為天候不好,供給變少了,大家想出門開車的意願降低,但有搭車需求的人卻大幅增加,為了鼓勵許多司機出來開車載客,UBER演算法才調高費率,以提高誘因。關於UBER的訂價策略,延伸閱讀請看本文

  • 關於「費力程度」

我們很容易為了一件看起來很容易或只花一點點時間的事、卻得支付高價格時,會惱怒、翻白眼,揚言不玩了、要打道回府。這是什麼原因呢?

我們覺得價格應該是公平的,會因為價格不公平而拒絕好價值,也會懲罰不公平性。

舉一個例子:你是否有曾有忘了帶鑰匙、請鎖匠來開鎖的經驗呢?他人一到,簡簡單單幫你開了鎖,要價3000元。你心裡可能會咕噥:「才一下下而已,居然收費這麼貴?」事實上,開鎖啊、換機油等服務的價值,應該跟公平性無關。它的價值只在於更快速、更有效率地完成一件事,不是嗎?還是說,你希望他滿頭大汗的東弄七弄、花了兩個小時,還差點驚動鄰居叫警察來看,千辛萬苦之後,好不容易弄好,跟你收3000塊。這樣子,有比較好嗎?

曾經有一個鎖匠跟作者分享,剛開始做這行時,因技術不純熟、開鎖時間較長,而且會弄壞原本的鎖頭,所以他收取換掉壞鎖的零件費用,跟開鎖的標準收費。結果人們都很樂意支付這些錢,還會給他一筆豐厚的小費!後來他能力精進,能夠快速開鎖,而且不會把舊鎖給厛壞 (所以不需多費零件費用),結果顧客不但不給小費,還跟他爭論他的收費太貴。很有趣的現象。這是為什麼?因為:

大家看到他開鎖開得那麼輕鬆,怎麼可以收那麼高的錢啦!不公平!

所以,這些鎖匠應該要上上表演課程,把「鎖很難開」這件事情演得出神入化、淋漓盡致,就可以收取高額的開鎖費了,你說是不是?當然不應該是這樣,我們要著眼的,應該是「開鎖這件事本身的價值」。

經由以上幾個例子,大家應該能夠感受到我們在支付金錢時,「公平性與費力程度」其實是會影響我們的決策了吧?再來我來分享幾個我自身的經驗:

二、生活中的經驗分享

  • 硬碟維修

四年前我曾經有一顆2TB的硬碟掛了。那時我緊張得要命,因為裡面都是我多年累積的照片,幾乎就是大學時代到剛出社會這幾年的寶貴回憶。即使它只是電磁紀錄,對我來說都是十分彌足珍貴。我趕忙上網求助,最後找到一家公司願意幫我試著救救看,三天後,我的照片檔案完整無缺的救回來。對方開出的價格是:8000元!

我當然是二話不說就付了。因為回憶無價,我不可能人生倒轉,重新回去過那10年的人生,重新拍照。我覺得要尊重專業,不砍價直接付款!他們提供了非常重要的技術,讓我把珍視的資料給找了回來。

從那時起,我也養成很好的習慣,資料一定要多備份好幾處。目前我最主要使用的就是:Dropbox 雲端備份。由於工作上的需求,我的影像、圖片需求滿大的,故目前的Dropbox付費方案,我使用的是2TB版本。(雲端上已使用了50%,也就是1TB的容量)
一年的費用大約是209USD
我現在的工作資料,家裡本機有一份、雲端有一份、公司電腦有一部份。這樣子,不管哪一處的硬碟出問題,我都還有另外兩處可以存取。

狡兔三窟!


  • 找我專業諮詢

就如同開頭引言所說,我平均一天至少會有50位不同的粉絲向我詢問問題。此言不假!有時我都在想,是不是該開啟「鐘點大師」模式,讓使用者付費,也讓我不會那麼辛苦呢?我知道大家是信任我、才會想向我問題,在這邊先向大家致謝。

不過,我的時間也是時間啊!

當我專心的回覆您的問題時,等於是我犧牲製作影片、寫信用卡開箱文的時間機會在服務各位。

另一個比較耳熟能詳的例子,就是D3大大的哩程諮詢。他的收費也是業界有名。至於是不是真的有那個價值?我來說說我的看法:我光是為了研究航空公司的哩程計劃,就寫了不下40~50篇文章,但一有問題我還是得花很多心力去解讀條文,我光是花在「哩程信用卡」上的時間,絕對超過500個小時!而D3大大花的時間,絕對是超過我的數倍不等啊。

我寫的航空哩程文章,超過45篇分析文章
人家常講說,要專精一項技藝,至少得花上10000小時。我想我以一天10-12小時的時間在累積我對信用卡/ 理財商品的熟識度,應該早就超過10000小時了吧?有時候,看寶可孟回答大家的答案,看起來好像很簡單,其實背後我下的苦功,又豈是外人所看得到的?

知識與經驗的累積,是歷經千錘百鍊才能達到此境界,但是大家不會看到你的努力。

如果真的覺得這些專家的知識很簡單、根本就不需要花這麼多金錢去「買答案」,那也很OK,只要有Google,自己開始用關鍵字找答案就好,這也是一條路喔!至於要花多少時間才能取得自己滿意的答案,就看自己資料整理的能力跟理解程度囉。


三、為何「專業諮詢」如此昂貴?

因為你買的是他從求學時代、社會經歷中所有的經驗的累積。這些都是他在現實生活中實戰後所留下來的寶貴經驗。他的一番話,可以為你立即指點明燈、減少多走好幾條冤枉路。

以企業的角度來說,向專家支付一點諮詢費,得到的建議,說不定可以省下數百萬元的成本!這是非常值得的一件事。

所以,為何我們跟律師諮詢時,是以「小時」做為計費標準;為何我們約「心理諮商師」,也是以「小時」做為計費標準。

你買的,就是他畢生所學的經驗。

四、過度看重「公平性」往往會害到自己

這句話很有意思。你覺得雨天賣傘的商人,將傘價大漲50%,太不公平了!所以決定淋雨回家。結果本來是懲罰商家,結果卻害自己感冒,花了好多錢看醫生吃藥;開鎖的鎖匠不到一分鐘就開完鎖,你覺得這太簡單了,不想支付開鎖費。鎖匠說那我幫你再鎖起來,另請其他人幫你開門吧。所以你又得花時間請人開門,才能進家門…這不是很蠢嗎?

公平性很多時候看的是表面的費力程度,而費力程度往往是要經由「透明化」來展示。比如說,寶可孟就曾經拍過影片來分享寫一篇文章要花多久時間、拍一部影片要花多久時間,就是希望把自己的努力透明化展現在大家面前:
  • 寫篇文章要花多久:


  • 拍支影片要花多久:


我不是邀功,而是要讓大家知道:創作出好的文章跟影片,是要花去許多時間的!而我又是一個不輕易向品質妥協的人,因此總是做得要死要活的(根本自虐性格啊哈哈)。

如果您是商人,也許下次在展示自己的產品時,多多描述一下自己辛苦的地方,讓消費者多了解您們的商品,他們可能會比較願意掏錢喔。

尊重專業,不要任意砍價

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【結論】

《金錢心理學》這本書的心得分享,已經接近尾端囉。我從這些文字中,了解到人類的不理性消費行為,還有:為何咱們總是存不了錢?!這是最關鍵的問題,所以本書在後半段開始探討到這個議題,等我整理好心得,一定跟大家分享!

本篇文章是金錢心理學讀後心得的第三篇文章:
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