【三立新聞採訪】被盜刷還要我先繳錢? 慘遭盜刷星展客服"未止付" 苦主險噴7萬 怒批: 花旗會"主動"攔盜刷 遭盜刷7萬多仍入帳 金管會出手!
前一陣子接到記者訪問,說有原花旗客服轉星展後,結果卡片被盜刷7萬多!致電客服後仍是入帳,那不就代表這筆錢一定要支付嗎?怎麼流程跟之前花旗不一樣?到底該怎辦才好?
新聞影片:
感謝三立採訪寶可孟。
這件事有一點「蝦」,消費者致電星展客服說有盜刷,結果客服只有掛失並沒有協助列爭議款項,導致這筆錢入帳了,現在要怎辦?
消費者遇到盜刷事件時,該如何處理才好?第一步,請先致電客服,確定此筆款項不是自己刷的,請客服列「爭議款」,交由國際發卡組織仲裁,而且免支付。如果銀行要你先入帳+付款,那就不對了。
真的發生這種事,怎辦?只好向金管會申訴。這件事情的苦主自然也向媒體投訴,金管會也收到申訴資訊,當然介入管理。
Instagram影片連結:
誰都不希望自己的辛苦錢被A走,所以有收到任何奇怪的簡訊,請大家不要亂點!
再來,如果你的LINE有綁定銀行個人化通知,有收到消費簡訊一定要再三確認是否有非本人消費,有任何問題請即時向銀行反應,才能最快速做出處理。
如何向「金管會」申訴?
可至金管會民意信箱,把你遇到的問題原委寫清楚,就會立案派請銀行認真處理:
申訴方式,可利用附的表格(表格下載:DOC FILE、ODT FILE)或其他任何形式之申請書,併相關文件資料傳真或郵寄至銀行局(傳真號碼:(02)8969-1366、地址:新北市板橋區縣民大道2段7號7樓)。 或至金管會民意信箱(http://fscmail.fsc.gov.tw/fsc-sps/SPSA/SPSA01001.aspx)併同掃瞄後的相關佐證資料進行線上申訴,亦可下載後附的申訴表格填妥後,以附件方式上傳至民意信箱。 如果您有任何個別困難,無法提出書面申訴,請電銀行局(電話:(02)8968-9665),我們會提供必要的協助。
民意信箱連結請點我
「盜刷」是否能夠「止付」?
可參考我整理的文章,請參考:
【結論】
星展近期的購併狀況如何?真的是小孩子玩大車,吞了花旗後消化不良,很多信用卡業務出包,錯帳、沒收到信用卡電子帳單、無法繳費等事情再三發生,真的很誇張!
許多消費者的基本權益都受損,也希望星展加油,趕快改善!
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